
“本想好好度假,却被司机坑进‘天价餐厅’!”近日,安徽游客陈女士在三亚旅游的遭遇引发全网热议。她被载客司机诱导至一家海鲜餐厅就餐,4道海鲜菜品竟被收费1868元。事件曝光后,三亚交通执法部门迅速介入调查,涉事司机因存在诱导消费违法行为,被依法处以1.5万元罚款。相关话题#司机诱导就餐4菜1868元被罚# 快速冲上热搜,累计阅读量超2.5亿,再次将旅游城市宰客乱象推向舆论焦点。
据陈女士向媒体爆料,1月2日她和家人抵达三亚凤凰国际机场后,在机场出口拦下一辆出租车前往预订酒店。途中司机主动搭话,热情推荐当地“正宗海鲜排档”,声称是“本地人常去的老店,价格公道、味道正宗,比景区周边便宜一半”。在司机的反复劝说下,陈女士最终同意改变行程,跟随司机前往位于天涯区的“渔多多海鲜店”就餐。
进店后,服务员迅速上前推荐高价海鲜,在未明确告知具体单价的情况下,便将泰虾、松叶蟹等海鲜称重。陈女士回忆,当时司机还在一旁帮腔“这些都是特色,性价比很高”,她一时疏忽未仔细核对价格,便在服务员递来的消费确认单上签了字。用餐结束结账时,账单显示4道菜总价高达1868元,其中特大泰虾688元/斤(0.88斤)、松叶蟹398元/斤(2.29斤)、面包螺79元/斤(3.23斤)、草虾125元/斤(0.77斤)。“这价格比预想的贵了好几倍,感觉被司机和餐厅联手坑了。”陈女士当场提出质疑,却被店员以“签字确认过”为由拒绝议价。
展开剩余68%无奈之下,陈女士通过三亚“放心游”平台投诉,同时向交通部门举报了涉事司机的诱导行为。1月7日,三亚市交通局和市场监管局联合发布调查结果。经核实,涉事司机存在“利用承运之便诱导乘客消费”的违法行为,违反了《道路运输条例》中关于客运经营者不得强迫或变相强迫乘客消费的规定,最终被处以1.5万元罚款,其营运资格也被纳入重点监管名单。
关于餐厅定价问题,市场监管部门调查发现,涉事海鲜店已明码标价,草虾价格未超过当地海鲜协会发布的调控价,泰虾、松叶蟹等则实行市场调节价,未发现价格违法行为。但监管部门指出,餐厅在消费者签字确认环节未充分履行提醒义务,存在服务瑕疵。经调解,商家出于提升消费体验考虑,通过放心游平台向陈女士退还1000元,陈女士对处理结果表示认可。
事件曝光后,不少网友分享了类似遭遇。有网友留言:“去年去三亚,司机说带我们去本地人常吃的海鲜市场,结果也是天价,最后只能认栽”“这种司机和餐厅勾结的套路太常见了,尤其是针对外地游客”。记者梳理发现,此类诱导消费套路多有固定模式:司机在机场、车站等枢纽主动搭讪,以“低价”“正宗”为诱饵,将游客带至合作餐厅,事后从餐厅获取30%-50%的消费分成。
三亚市交通执法支队相关负责人表示,针对旅游旺季司机诱导消费问题,已启动专项整治行动。执法人员将在机场、景区周边开展常态化巡查,通过调取车载监控、核查消费记录、接受游客举报等方式,严厉打击承运过程中的诱导消费、索要回扣等违法行为。“对查实的违法违规行为,一律依法从重处罚,绝不姑息。”该负责人强调,游客若遭遇类似情况,可保留车载录音、消费票据等证据,通过12345热线或当地放心游平台投诉维权。
旅游维权专家也给出实用建议:一是选择正规营运车辆,避免乘坐无资质黑车,上车前可通过打车平台确认车辆信息;二是拒绝司机推荐的餐饮、住宿等消费项目,若有需求可提前通过大众点评等平台查询口碑;三是在海鲜餐厅消费时,务必确认菜品单价、重量后再签字,全程保留消费凭证;四是一旦遭遇宰客或诱导消费,及时向监管部门投诉,切勿私下协商妥协。
事实上,三亚近年来持续加大旅游市场整治力度,通过建立海鲜价格调控机制、推广物联网溯源秤、设立放心游平台等措施,规范市场秩序。但此次事件仍暴露了部分环节的监管漏洞,尤其是司机与餐厅的利益勾结问题,需多部门协同发力破解。业内人士建议,可建立司机诚信档案,将诱导消费行为与评优、营运资格挂钩,同时加强对餐厅的监管,斩断利益输送链条。
截至发稿,涉事司机已缴纳罚款,三亚市交通部门仍在对辖区内营运车辆开展全面排查。此次事件再次为旅游市场敲响警钟,只有持续保持高压整治态势,才能切实保障游客权益,维护旅游城市的良好形象。你在旅游时遇到过诱导消费的情况吗?欢迎在评论区分享你的经历和维权妙招~
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